Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 2 février 2026

1. Droit de rétractation - 14 jours

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours
à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article
qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

- Article non porté et non lavé
- Étiquettes d'origine attachées
- Emballage d'origine intact (si applicable)
- Article dans son état d'origine
- Accompagné de la facture ou du bon de livraison

Articles non retournables :

- Articles portés, lavés ou endommagés
- Articles sans étiquettes
- Articles en soldes ou promotions (sauf mention contraire)

3. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 :
Contactez-nous par email : selctwear@gmail.com en indiquant :

- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Étape 2 :
Nous vous confirmerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour.

Étape 3 :
Emballez soigneusement votre article et envoyez-le à l'adresse suivante :

ZonFlow SAS - Service Retours
[Votre adresse de retour]

Étape 4 :
Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part
(article défectueux, erreur d'expédition).

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison
avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

5. Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et vérifié dans nos locaux :

- Inspection : sous 2 à 3 jours ouvrés
- Remboursement : sous 14 jours maximum après réception du retour

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour aura été traité.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement
que celui utilisé lors de votre commande.

Montant remboursé :

- Prix de l'article(s) retourné(s) 
- Frais de livraison initiaux (uniquement si retour complet de la commande)

Non remboursé :

- Frais de retour
- Frais de livraison en cas de retour partiel

7. Échange d'articles

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article :

1. Retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

8. Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

- Contactez-nous immédiatement par mail : selctwear@gmail.com
- Joignez des photos de l'article et du défaut constaté
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Remboursement intégral ou remplacement de l'article

Signalez-nous tout problème dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

9. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport :

- Contactez-nous dans les 48h avec votre numéro de commande
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement

10. Médiation en cas de litige

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant
« le processus de médiation des litiges de la consommation »,
après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant,
vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation
de la consommation auprès de :

11. Questions ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre équipe est à votre disposition :

selctwear@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48 heures.